Devoluções e Reembolsos

Com o novo Financeiro liberado, a tela de Devoluções passa a tratar separadamente três coisas que antes ficavam juntas: a devolução da mercadoria, o estorno feito no meio de pagamento e o reembolso ao cliente.

Voltar ao Estoque

Ao registrar uma devolução, cada item tem a opção Voltar ao Estoque, ligada por padrão. Desmarque quando a peça não puder ser vendida de novo (com defeito, por exemplo): o estoque não muda e o custo dessa peça não é abatido no DRE.

Pedido Pago pelo Gateway

Se o pedido já teve estorno no gateway (PIX ou cartão online), o registro da devolução mostra a seção Estornos Disponíveis, com o valor da devolução, o que já foi estornado e o que falta.

1. Escolha os estornos que correspondem a esta devolução e quanto de cada um.
2. Se sobrar diferença, informe o que aconteceu com ela:
   • já devolvida por outro meio (dinheiro, PIX, transferência): o sistema registra a saída;
   • pendente: o valor fica como reembolso pendente ao cliente.
3. Confirme.

Vincular um estorno não gera nova saída de dinheiro: o estorno já foi registrado quando o gateway devolveu o valor.

Se o estorno do gateway chegar depois da devolução, ele aparece no quadro Estornos Aguardando Vínculo. No detalhe da devolução, use Vincular Estorno do Gateway com justificativa.

Reembolso ao Cliente

Quando há reembolso pendente, o detalhe da devolução mostra Registrar Reembolso ao Cliente: informe a conta de saída, o valor, a data e a forma (dinheiro, PIX ou transferência). O pagamento pode ser parcial.

• O reembolso pendente aparece como conta a pagar ao cliente e entra nas saídas previstas do Fluxo de Caixa.
• Se o pedido tem estorno do gateway ainda não vinculado, o sistema bloqueia o reembolso para evitar pagar o cliente duas vezes, a menos que você confirme que o estorno é de outra operação.
• Um reembolso registrado por engano pode ser estornado na própria devolução, com justificativa: o valor volta para a conta e o reembolso volta a ficar pendente.

Reembolsos não são baixados pelas telas de Contas a Pagar ou Títulos: sempre pela devolução.

Correção de Vínculo

Se um estorno foi vinculado à devolução errada, um administrador pode usar Invalidar no vínculo, com justificativa. O estorno volta a ficar disponível e a devolução volta a ter reembolso pendente. O vínculo original fica no histórico.

No DRE

A devolução abate a receita no mês em que acontece. Um estorno vinculado abate uma vez só, nunca duas. Se a venda é de um mês já fechado, o efeito entra no mês atual, sem alterar o mês fechado.