Central de Tickets de Suporte

Tela em /suporte/tickets (menu Suporte → Tickets), para registrar e acompanhar solicitações de clientes.

Abas de status

No topo da tela, um filtro por abas mostra quantos tickets existem em cada status, e filtra a lista ao clicar: Todos, Abertos, Em Atendimento, Pendentes, Resolvidos e Fechados.

Criar um ticket

Botão Novo Ticket:

Campo	Obrigatório	Detalhes
Assunto	Sim	Até 180 caracteres.
Descrição	Sim	Até 5.000 caracteres.
Prioridade	Não (padrão Média)	Baixa, Média, Alta ou Urgente.
Origem	Não (padrão Portal)	Portal, E-mail, Chat, Telefone, WhatsApp ou Interno.

Atender um ticket

Clicar num ticket da lista abre o detalhe, com:

• A descrição original da solicitação.
• Um seletor de Status (Aberto, Em Atendimento, Pendente, Resolvido, Fechado), que atualiza na hora.
• A conversa completa até o momento, com autor e horário de cada mensagem.
• Um campo para responder, que adiciona uma nova mensagem à conversa.

Cada card da lista mostra também há quanto tempo o ticket foi atualizado pela última vez e quantas respostas já teve, para ajudar a priorizar o que está parado há mais tempo.