↩️ Estornos

Tela em /operacoes/estornos, restrita a quem tem a permissão de estornar pagamentos (por padrão, Administrador e Gerente).

Lista os pagamentos de qualquer canal (PDV, loja virtual), com um botão Estornar nas linhas ainda aprovadas. Ao confirmar, o sistema reverte de uma vez:

• A receita do pedido no financeiro.
• O estoque dos itens vendidos, que volta para a loja de origem.
• Os pontos de fidelidade que aquela venda tinha gerado para o cliente.

O pedido em si é cancelado como parte do mesmo estorno.

🔀 Pagamento dividido

Se a venda foi paga em mais de uma forma (veja Pagamento dividido), cada forma aparece na lista como sua própria linha. Estornar qualquer uma delas reverte a venda inteira, todas as partes já aprovadas, não só aquela linha, porque não é possível hoje estornar só uma parte de uma venda dividida e manter o resto.

🔄 Como cada forma de pagamento é revertida

O botão é o mesmo para qualquer forma de pagamento, mas o que acontece por trás muda (ver também Como os Pagamentos Funcionam → Estorno):

Forma de pagamento	O que o sistema faz ao clicar em Estornar
⚡ PIX	Pede o estorno automaticamente ao gateway; o valor volta pela mesma via.
💳 Cartão de crédito pelo gateway (Loja Virtual, ou PDV sem TEF)	Pede o estorno diretamente ao gateway (AbacatePay/Asaas).
🏧 Cartão via maquininha (TEF)	O sistema não consegue reprocessar isso sozinho: o estorno no cartão precisa ser feito fisicamente na maquininha primeiro. Este botão só registra o estorno no pedido para controle, depois de o operador já ter feito o estorno físico.

💵 Dinheiro (e PIX/cartão manual) também aparecem aqui

Um pagamento em dinheiro, ou um PIX/Cartão registrado manualmente porque a loja desligou o gateway daquela forma no PDV, não tem gateway nem maquininha pra acionar — o botão Estornar simplesmente registra o estorno e reverte estoque/financeiro/fidelidade, sem nenhuma chamada externa. Isso cancela a venda inteira, então, pra devolver só parte dos itens de uma venda física já finalizada (mantendo o resto da venda de pé), use a tela de Devoluções em vez desta.

Resumo no topo da tela

Indicador	O que mostra
Total Estornado	Soma de todos os pagamentos já estornados.
Elegíveis para Estorno	Quantidade de pagamentos aprovados que ainda podem ser estornados.
Já Estornados	Quantidade de pagamentos já revertidos.

A lista pode ser exportada em CSV, Excel ou PDF pelo botão de exportar no topo, seguindo o mesmo padrão de exportação usado nos relatórios.